JR東日本、モバイルスイカ障害の原因はアクセス急増

2026-07-10

モバイルスイカ障害、利用集中で負荷

JR東日本は10日、交通系ICサービスのスマホアプリで1日に発生した不具合の原因が、アクセスの急増だったと明らかにした。前日に米アップル側を原因とする障害が起きており、利用できなかった人が再びアプリを使おうとしたことでアクセスが膨らんだ。

1日午前8時ごろに発生

アプリ「モバイルスイカ」の不具合は1日午前8時ごろに始まり、午後5時半ごろまで続いた。残高のチャージや定期券の購入ができなくなった。JR東によると、1日のアクセス数は通常の数倍に達し、外部システムと接続するサーバーなど全体に過度な負荷がかかった。

PASMOも同様の障害

6月30日には、モバイルスイカのiPhone版でアップル側が原因の不具合が発生した。7月は3カ月定期券の更新が多い時期で、通常より利用が増えることも重なった。30日と1日の不具合はPASMOのアプリでも起きており、運営会社のパスモ（東京・新宿）も10日、同様の原因を公表した。30日の障害についてアップル側に原因があるかどうかは分からないとしており、「より具体的な原因は確認中」としている。JR東とパスモは今後、サーバー増強などで処理能力を高め、再発を防ぐ。定期券を購入できず、交通系ICで運賃を支払った乗客への返金にも応じる。

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