常見問題
在使用RYOEX過程中如有任何疑問，建議您先查閱下方的常見問題解答，大部分問題都可在此快速找到解決方案。
如仍未解決，歡迎隨時聯絡RYOEX客戶支援團隊，我們將竭誠為您提供協助。
常見問題分類
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帳戶管理
不可以。每個姓名僅限使用一個電子郵件地址開設帳戶。若您希望以不同的姓名開設帳戶，請為每個帳戶分別使用不同的電子郵件地址。
可以，您可以使用免費信箱申請帳戶。
但由於系統可能將包含附件或連結的郵件歸類為垃圾郵件，若您未收到確認郵件，請先檢查垃圾郵件匣。
可以，但部分國家或地區因政策限制無法提供服務。目前無法提供服務的地區包括：
・美國（USA）
・加拿大
・歐盟成員國
・伊朗、北韓、伯利茲
此外，以下國家或地區的使用可能受到限制：阿爾巴尼亞、巴哈馬、巴貝多、波札那、柬埔寨、迦納、牙買加、茅利求斯、緬甸、尼加拉瓜、巴基斯坦、巴拿馬、敘利亞、烏干達、葉門、辛巴威、菲律賓、土耳其、約旦、阿富汗、安圭拉、瓦努阿圖 等。
若您位於上述地區，請在申請帳戶前聯絡客服確認。
不可以。本平台僅接受年滿18歲的用戶申請。未成年人需於年滿18歲後才可申請開戶。
每位用戶最多可開設10個真實帳戶。
若需開設多個帳戶，請個別提交申請並接受審核。
模擬帳戶則無數量限制，您可根據需要開設多個。
模擬帳戶無需進行身份驗證（KYC），整個開設流程約3分鐘即可完成，開通後可立即開始使用。
若您在香港時間晚上9點之前完成KYC（了解您的客戶）申請，帳戶將於當日內完成開設（週末及國定假日除外）。
帳戶成功開設後，我們會將帳戶資訊寄送至您註冊的電子郵件信箱，請注意查收。
若您的KYC申請未通過審核，我們將透過您註冊的電子郵件通知原因，並提供後續處理的指引。請依照郵件中的說明重新提交相關文件，完成KYC流程。
常見的拒絕原因包括：
・提交的文件已過期
・上傳的影像模糊或被裁切
・登記資料與身份證明文件不符
・文件資訊不完整（例如：水電費帳單未顯示住址）
重新上傳文件時，請確保影像清晰可辨、文件在有效期限內，且所有資訊與註冊資料一致。
若您對審核結果有任何疑問，歡迎隨時聯絡客服協助。
在以下情況，我們可能會要求您提供額外的補充文件，以完成帳戶驗證或保障資金安全：
・您開戶時提供的資訊不完整或需要進一步確認
・存入資金金額超過一定限額
・根據法律或內部規範，需驗證特定交易內容
・基於居住地、國籍或交易行為的特殊性，需進行加強身分驗證
這些要求旨在配合國際KYC/AML（打擊洗錢）法規，確保您的帳戶及資金安全。我們感謝您的理解與配合。
為了驗證您的身分及資金來源，我們可能會根據具體情況要求您提供以下補充文件：
①收入證明文件
・薪資單
・顯示收入的銀行對帳單
・報稅相關文件（如綜合所得稅申報書）
②銀行與財務紀錄
・銀行帳戶對帳單（須包含近期交易紀錄）
・投資組合概覽（例如證券帳戶資產明細）
・股利收入紀錄或其他財務報表片段
③銷售與資產紀錄
・股票、房地產等資產銷售的合約或證明文件
・資產所有權證明（如不動產登記證、證券憑證）
・高價值物品之發票或收據
・重大交易相關的付款憑證
④貸款或贈與文件
・貸款或融資合約
・官方發出的贈與文件或收據
提醒您：
・文件應為近三個月內簽發。
・若文件內容不清楚或資訊不足，我們可能會請您重新提交。
・若有疑問，歡迎隨時聯絡客服支援團隊。
當您的交易帳戶連續30天以上無任何活動（如入金、提款或交易）時，將被視為休眠帳戶。
休眠帳戶每月需支付10美元的休眠費。不過，此費用與帳戶管理費不會重複收取，僅擇一計費：
・若帳戶有持倉或交易活動 → 收取帳戶管理費
・若帳戶完全無活動 → 收取休眠費
帳戶管理費是為維護帳戶運營所定期收取的費用。以下是不同帳戶類型的收費情況：
・基礎、標準、優勢帳戶：免收帳戶管理費
・裸點、黑曜帳戶：每7天收取10美元
帳戶一旦刪除將無法恢復。若您未來仍希望使用本平台，請重新申請開設新帳戶。
建議您在刪除帳戶前，確認帳戶內無餘額或持倉。