Ông Toshifumi Suzuki dẫn dắt cải cách phân phối bằng góc nhìn của người ngoài ngành, mở đường cho việc sáng lập và tái thiết Seven

2026-05-25

Thay đổi lĩnh vực phân phối bằng góc nhìn của người ngoài ngành

Ông Toshifumi Suzuki đặt góc nhìn của người ngoài ngành lên hàng đầu khi xây dựng hoạt động kinh doanh. Niềm tin rằng 'người ngoài ngành có thể đưa ra ý tưởng không bị ràng buộc' đã hỗ trợ việc thành lập York Seven, tiền thân của Seven-Eleven Japan, cũng như quá trình mở rộng kinh doanh sau đó.

Chuỗi cửa hàng tiện lợi York Seven, được thành lập năm 1973, cũng vấp phải không ít ý kiến phản đối ngay trong công ty mẹ Ito-Yokado. Bối cảnh là quan điểm cho rằng tại Nhật Bản, khác với Mỹ, có nhiều cửa hàng nhỏ lẻ. Dù vậy, công ty vẫn tuyển phần lớn thành viên sáng lập từ ngoài ngành phân phối, đồng thời hiện thực hóa mô hình mở cửa 24 giờ và giao hàng chung giữa các hệ thống nhằm nâng tỷ lệ chất xếp, giảm số xe giao hàng.

Cơ chế đã thay đổi điều được xem là hiển nhiên

Không bị trói buộc bởi tiền lệ, đồng thời thuyết phục các đối tác bằng lập trường đặt khách hàng làm trọng tâm, mô hình giao hàng chung đã trở thành thông lệ của ngành. Sau khi Seven-Eleven tại Mỹ phá sản, khi bắt tay vào tái thiết vào năm 1991, ông bị các chuyên gia phân phối của Nhật Bản và Mỹ xem là liều lĩnh, nhưng vẫn tiếp tục thúc đẩy quá trình phục hồi.

Seven Bank, được thành lập năm 2001, ban đầu cũng bị giới tài chính nghi ngờ về khả năng sinh lời. Tuy nhiên, công ty hiện đã trở thành doanh nghiệp sở hữu một trong những mạng lưới ATM lớn nhất Nhật Bản và được định vị như một hạ tầng thiết yếu trong đời sống. Từ cơm nắm và hộp cơm vốn được làm tại nhà, thanh toán hóa đơn tiện ích, sản phẩm nhãn riêng, đến cà phê pha tại chỗ với mức giá phải chăng, phạm vi dịch vụ của cửa hàng tiện lợi ngày càng được mở rộng.

Sức thuyết phục được rèn giũa trong thực tiễn

Khả năng thuyết phục và năng lực thực thi của ông Suzuki được hình thành từ trải nghiệm bị cử làm chủ tịch hội sinh viên thời đại học. Bản thân ông từng nói: 'Thực ra tôi là người hướng nội, nhưng khi nghĩ đó là vì công việc hay vì khách hàng, tôi có thể trở nên mạnh mẽ hơn.' Do ảnh hưởng của phong trào sinh viên, quá trình xin việc của ông liên tiếp thất bại, và tại một công ty phân phối sách báo mà cuối cùng ông được nhận vào, ông phải bận rộn sắp xếp các phiếu trả hàng. Trải nghiệm đó dẫn đến cảm giác khó chịu với các tập quán thương mại phi lý, rồi nối liền với phong cách quản trị đề cao góc nhìn của người ngoài ngành tại Yokado.

Mối quan hệ của ông với ông Masatoshi Ito, nhà sáng lập Yokado, không hề đơn giản, nhưng khẩu hiệu của tập đoàn là 'thích ứng với thay đổi và thực hiện triệt để những điều cơ bản' đã phản ánh triết lý quản trị của cả hai người. Việc đào tạo nhân viên được ông Ito coi trọng cùng với nỗ lực xây dựng cơ chế mới do ông Suzuki thúc đẩy đã kết hợp với nhau, hình thành nền tảng của tập đoàn phân phối này.

Những vấn đề còn lại cho thế hệ kế tiếp

Ông Suzuki và ông Ito đã cùng nhau xây dựng một trong những tập đoàn phân phối hàng đầu Nhật Bản và tạo ảnh hưởng lớn đến xã hội tiêu dùng. Khoảng 15 năm trước, khi được hỏi về thời điểm nghỉ hưu, ông Suzuki từng trả lời: 'Khi giữa suy nghĩ của tôi và suy nghĩ của khách hàng xuất hiện sự lệch pha.' Tuy nhiên, ông đã nỗ lực rất nhiều trong việc tái sinh Yokado. Ngay cả sau khi rút khỏi tuyến đầu quản lý vào năm 2016, ông vẫn tiếp tục quan tâm đến hướng đi của tập đoàn.

Khi phóng viên đến văn phòng làm việc của ông Suzuki ngày 7 tháng này, ông được cho là đang xem kết quả kinh doanh của ngày hôm trước trên máy tính và suy nghĩ. Seven & i vẫn đang trong quá trình cải tổ, còn dấu hiệu cho một đà tăng trưởng trở lại vẫn chưa thật rõ ràng. Bước tiến tiếp theo của ngành phân phối lấy cửa hàng tiện lợi làm trụ cột sẽ được giao lại cho thế hệ sau.

Nếu bài viết này hữu ích, hãy chia sẻ nhé.