JR East diz que causa da falha no Mobile Suica foi alta de acessos

2026-07-10

Falha no Mobile Suica ocorreu com pico de acessos

JR East informou no dia 10 que a causa da falha ocorrida no dia 1 no aplicativo para smartphone do serviço de IC de transporte foi o forte aumento de acessos. No dia anterior, havia ocorrido uma falha atribuída à Apple nos Estados Unidos, e as pessoas que não conseguiram usar o serviço tentaram abrir o aplicativo novamente, o que elevou o tráfego.

Ocorreu por volta das 8h do dia 1

A falha no aplicativo 'Mobile Suica' começou por volta das 8h do dia 1 e durou até cerca de 17h30. Não foi possível recarregar saldo nem comprar passes. Segundo a JR East, o número de acessos no dia 1 chegou a várias vezes o nível normal, e houve sobrecarga excessiva em todo o sistema, incluindo os servidores conectados a sistemas externos.

PASMO também teve falha semelhante

No dia 30 de junho, ocorreu uma falha causada pela Apple na versão para iPhone do Mobile Suica. Julho é um período em que há muitas renovações de passes de três meses, e o aumento acima do normal no uso também se somou ao problema. As falhas dos dias 30 e 1 também ocorreram no aplicativo PASMO, e a Pasmo, operadora do serviço, em Tóquio, Shinjuku, informou no dia 10 um motivo semelhante. A empresa afirmou não saber se a causa da falha do dia 30 estava na Apple e disse que 'a causa mais específica ainda está em verificação'. JR East e Pasmo vão reforçar a capacidade de processamento, inclusive com a ampliação de servidores, para evitar novas ocorrências. As empresas também vão reembolsar passageiros que não conseguiram comprar passes e pagaram a tarifa com IC de transporte.

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