JR East: la panne de Mobile Suica liée à une forte hausse des accès

2026-07-10

Panne de Mobile Suica, charge accrue en raison de l'afflux d'utilisateurs

JR East a indiqué le 10 que la cause du dysfonctionnement survenu le 1er dans l'application mobile du service de carte IC de transport était une forte hausse des accès. Une panne imputée la veille au groupe américain Apple avait empêché certains utilisateurs de se servir du service, ce qui a entraîné un nouvel afflux de connexions lorsqu'ils ont tenté d'utiliser l'application à nouveau.

Survenue vers 8 h le 1er

Le dysfonctionnement de l'application Mobile Suica a commencé vers 8 h le 1er et a duré jusqu'à environ 17 h 30. Il a rendu impossibles les recharges de solde et l'achat d'abonnements. Selon JR East, le nombre d'accès ce jour-là a atteint plusieurs fois le niveau habituel, imposant une charge excessive à l'ensemble du système, y compris aux serveurs connectés aux systèmes externes.

PASMO a aussi subi une panne similaire

Le 30 juin, une panne imputée à Apple s'est produite sur la version iPhone de Mobile Suica. Juillet correspond à une période où les renouvellements d'abonnements trimestriels sont nombreux, ce qui s'est ajouté à une hausse habituelle de l'utilisation. Les dysfonctionnements des 30 et 1er ont aussi touché l'application PASMO, et la société exploitante Pasmo, basée à Shinjuku, à Tokyo, a également annoncé le 10 une cause similaire. Elle a indiqué ne pas savoir si Apple était à l'origine de la panne du 30 et a précisé que 'la cause plus précise est en cours de vérification'. JR East et Pasmo entendent augmenter leur capacité de traitement à l'avenir, notamment en renforçant leurs serveurs, afin d'éviter toute récidive. Elles rembourseront aussi les passagers qui n'ont pas pu acheter d'abonnement et ont payé leur trajet avec une carte IC de transport.

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