تسوتومو سوزوكي يقود إصلاح التوزيع من منظور الهاوي، ويمهّد الطريق لتأسيس 7-إليفن وإعادة بنائه

2026-05-25

تغيير قطاع التوزيع من منظور الهاوي

أعطى تسوتومو سوزوكي الأولوية، قبل كل شيء، لمنظور الهاوي عند بناء الإدارة. وكانت قناعته بأن 'الهاوي قادر على ابتكار أفكار غير مقيدة' هي ما دعم تأسيس يورك سيبن، التي أصبحت النموذج الأولي لـ7-إليفن اليابان، وكذلك توسع الأعمال اللاحق.

شركة المتاجر الصغيرة يورك سيبن، التي تأسست عام 1973، واجهت في بدايتها معارضة لا يستهان بها حتى داخل إيتو-يوكادو، الشركة الأم آنذاك. وكان ذلك يستند إلى رؤية مفادها أن اليابان تضم عدداً كبيراً من المتاجر الصغيرة والمتوسطة، بخلاف الولايات المتحدة. ومع ذلك، جرى استقطاب معظم أعضاء التأسيس من خارج قطاع التوزيع، كما تم تطبيق التشغيل على مدار 24 ساعة، وتحقيق التوزيع المشترك الذي يرفع معدلات التحميل ويقلل عدد شاحنات التوصيل عبر العلامات التابعة المختلفة.

آلية غيّرت المسلّمات

وبفضل عدم التقيد بالسوابق، وإقناع الموردين تحت شعار أولوية العميل، أصبح التوزيع المشترك هو العرف السائد في القطاع. وبعد إفلاس 7-إليفن الأمريكية، وعندما بادر إلى إعادة البناء في عام 1991، رآه خبراء التوزيع في اليابان والولايات المتحدة خطوة متهورة، لكنه مضى في عملية إعادة الهيكلة.

كما أن بنك 7 الذي أُسس عام 2001، واجه في البداية شكوكاً من القطاع المالي بشأن جدواه الربحية. غير أن الشركة أصبحت اليوم من بين الشركات التي تملك واحداً من أكبر أساطيل أجهزة الصراف الآلي في اليابان، وترسخت كجزء من البنية التحتية للحياة اليومية. ومن الأرز المغلف والكَرات الغذائية وعلب الغداء التي كانت تُعدّ في المنازل، إلى سداد فواتير الخدمات العامة، والمنتجات ذات العلامة الخاصة PB، وحتى القهوة الطازجة منخفضة السعر، توسعت المجالات التي يمكن للمتاجر الصغيرة التعامل معها.

إقناع صقله العمل الميداني

تبلورت لدى سوزوكي قدرته على الإقناع والتنفيذ من تجربته حين جرى دفعه ليتولى رئاسة اتحاد الطلبة في الجامعة. وكان يقول عن نفسه: 'أنا في الحقيقة شخص خجول، لكنني أستطيع أن أشتد عندما أعتقد أن الأمر من أجل العمل أو من أجل الزبائن'. كما أن تأثير الحركة الطلابية، إلى جانب إخفاقاته المتكررة في البحث عن عمل، جعلاه يلتحق أخيراً بوكالة توزيع الكتب والمجلات، حيث انشغل بترتيب قسائم المرتجعات. وقد قادته تلك التجربة إلى الشعور بعدم الارتياح تجاه الممارسات التجارية غير العقلانية، ثم إلى إدارة في يوكادو تقوم على احترام منظور الهاوي.

ولم تكن العلاقة مع مأساتوشي إيتو، مؤسس يوكادو، علاقة سهلة، لكن شعار المجموعة 'التكيف مع التغيير وترسيخ الأساسيات' عكس فلسفة الإدارة لدى الرجلين. فالتعليم والتدريب اللذان أولاهما إيتو أهمية كبيرة، مع بناء الأنظمة الجديدة الذي دفع به سوزوكي، تضافرا لتشكيل أسس مجموعة التوزيع.

قضايا تركها لمرحلة الانتقال بين الأجيال

بنى سوزوكي وإيتو معاً واحدة من أبرز مجموعات التوزيع في اليابان، وتركا أثراً كبيراً في مجتمع الاستهلاك. وقبل نحو 15 عاماً، وعندما سُئل سوزوكي عن موعد تقاعده، أجاب: 'عندما يحدث اختلال بين أفكاري وأفكار العملاء'. لكنه واجه صعوبة كبيرة في إعادة إحياء يوكادو. وحتى بعد انسحابه من الخط الأول للإدارة في عام 2016، ظل يراقب مسار المجموعة باهتمام.

وعندما زار مراسل مكتب سوزوكي في السابع من هذا الشهر، قيل إنه كان يتفقد عبر الحاسوب أداء المبيعات في اليوم السابق، ويبدو غارقاً في التفكير. ولا تزال مجموعة 7&آي في منتصف مسار الإصلاح، فيما لم تتضح بعد مؤشرات العودة إلى النمو. أما التطور التالي في قطاع التوزيع الذي يدور حول المتاجر الصغيرة، فسيُترك للجيل القادم.

إذا وجدت هذه المقالة مفيدة، فلا تتردد في مشاركتها.